モニターが壊れたけどPHILIPSのサポート対応がよかった話

コスパ重視で購入したモニター、PHILIPSの234E5QHSB/11。ある日、画面を縦断するようにピンクの点線が映るようになりました。画面に線が入る不具合はたまに聞いたことがありますが、ピンクの点線というムダにおしゃれな壊れ方は初めてです。ケーブルを代えてもPCを代えても直らなかったので、モニターの不良と判断しました。

スポンサーリンク

サポートに連絡

縦にピンクの点線が

とにかくモニターが壊れたことをPHILIPSのサポートに連絡します。公式サイトにサポートの電話番号とメールアドレスが記載されていたので、不具合の様子が分かるものが必要かと思い画像を添付しメールで連絡しました。

ギリで交換可能期間が過ぎてた

購入後1ヶ月は新品交換という対応をしてもらえる保証期間内なのですが、壊れたのが1ヶ月と5日後という非常に運のないタイミングでした。その期間を過ぎていた場合はこちらが片道送料負担で修理での対応となるとのこと。まあそういう決まりなので仕方ありません。

モニター自体の保証期間は5年間です。そのうち、新品との「交換」対応をしてもらえる期間が最初の1ヶ月、それ以降~5年までは「修理」対応となるようです。

モニターを修理先へ送る

点検修理とのことなので、サポートに送り先を指定されそこへモニターを送ります。購入時の元箱がとってあったのでそれに梱包して発送します。

スポンサーリンク

不具合が確認できないとの報告

モニターを送って数日後、サポートから連絡が。なんと不具合が確認できないとのこと。なんでそうなったのか分からないけど、送っている途中にこの不具合が直ったのか、環境が変わったことで不具合が出なくなったのか…。預かれる期日まで点検を続けて、不具合が確認できない場合はそのまま送り返すしかないそうです。送り返されて、また自宅で線が出たら困るし、ちょっとめんどくさいことになってしまいました。

スポンサーリンク

サポートが頑張ってくれた

ギリギリまで点検を続けてくれて、最終日にやっと不具合が確認できたそうです。これで晴れて無料での修理となりました。一時はどうなることかと不安になりましたが、サポートがこまめに連絡をくれて様子も分かりましたし、最後まで点検を続けてくれたので感謝です。

まとめ

修理後きれいに直ったモニターが返ってきて、今では元気にサブモニターとして壁紙を表示してくれています。笑

そもそもそんな早く壊れる時点でダメだと言えばそれまでですが、不具合が出てしまってからのサポートの対応には満足です。一度は不具合が確認されなかったようですが、点検をしっかりやってくれて再現ができたこと、終始対応が丁寧だったことで、PHILIPSのサポートの印象は僕の中ではかなり良くなりました。

コメント

  1. streetcat より:

    私も2017年の夏に同じのを買って、約一年目の今、画面半分が暗くなる故障現象(物理的な原因は一切無し…)が起きているのですが、フィリップスにはこれから連絡なのですが、文中「購入後1ヶ月は保証期間内なので無料で交換してもらえたのですが…」とありますが、この製品は「5年間メーカー・フル保証 」付きのはずですが?

    • kei より:

      コメントありがとうございます。
      誤解を招くような書き方で申し訳ございません。

      確かにおっしゃる通り保証期間は5年間で、私も今回その保証を利用しての「修理」となったのですが、更に購入後1ヶ月以内なら新品と「交換」してもらえるという保証もあり、そちらのほうの期限が過ぎていた、という趣旨の内容でした。

      分かりにくい文章なので、加筆修正致します。